Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Âncora Esquadrias

Na Âncora Esquadrias, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo:

1. Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produto entregue com defeito de fabricação;

• Produto diferente do solicitado no pedido;

• Danos ocorridos no transporte (desde que informados no ato do recebimento);

• Insatisfação com o produto, dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

2. Prazos para Solicitação

• Defeitos de fabricação: Até 90 dias após o recebimento.

• Produto divergente ou avariado no transporte: Relatar no momento da entrega e entrar em contato em até 48 horas.

• Devolução por arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3. Procedimento para Solicitação

Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para [E-MAIL DA LOJA] com as seguintes informações:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos que comprovem o problema (se aplicável).

Após a análise da solicitação, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos.

4. Condições do Produto para Troca ou Devolução

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais.

• No caso de devolução por arrependimento, o cliente deve garantir que o produto seja devolvido sem avarias e em perfeitas condições.

5. Custos de Envio

• Caso o erro seja da Âncora Esquadrias (produto errado ou defeito de fabricação), os custos de envio são de nossa responsabilidade.

• Em caso de arrependimento ou erro na escolha do produto, os custos de frete para devolução são de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

• O reembolso será realizado após a análise e aprovação do produto devolvido.

• O prazo para reembolso varia conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: Estorno solicitado à operadora do cartão.

  • Boleto ou PIX: Depósito na conta informada pelo cliente.

7. Contato

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato pelo e-mail contato@ancraesquadrias.com.br ou pelo Whats app 11 94038-7598

Agradecemos por escolher a Âncora Esquadrias!